Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành (theo phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử).
- Có hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng).
- Phiếu/tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn đối với các sản phẩm điện tử.
- Các trường hợp báo lỗi chưa rõ ràng sẽ được chuyển đến Trung tâm bảo hành để thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành.
Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
- Vi phạm điều kiện bảo hành miễn phí ở trên.
- Số series, model sản phẩm không trùng khớp với thông tin bảo hành.
- Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng hoặc các lỗi ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận sản phẩm, tùy theo quy định của từng nhà sản xuất.
- Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành.
- Người mua có thể yêu cầu hỗ trợ xuất hóa đơn VAT nếu cần.
Trung tâm bảo hành
- Thông tin trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm sản phẩm hoặc trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.
- Quý khách có thể liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trong trường hợp:
- Không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp do khoảng cách hoặc các bất tiện khác,
- Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ gửi sản phẩm bảo hành.
Thời gian bảo hành
a. Bảo hành tại nhà sản xuất:
- Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào loại linh kiện và quy trình của trung tâm bảo hành. Trung tâm sẽ thông báo chi tiết đến quý khách.
b. Bảo hành thông qua hệ thống:
- Khi gửi sản phẩm bảo hành thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng, thời gian xử lý dự kiến từ 20–45 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về tiến độ sau khi nhận phản hồi từ trung tâm bảo hành.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn!